【科室动态】耳鼻喉科：学习上半年医院文化管理工作总结会精神

耳鼻喉科通讯员  丁宇琼报道

看成绩，找不足，促提升

近日，德江县人民医院耳鼻喉科组织全体医护人员传达学习医院2018年上半年医院文化管理工作总结会精神。科主任许俊主持学习。

会上，许俊传达了2018年上半年医院文化管理工作总结会精神，重点组织学习了院长张永红在会上的讲话精神。张永红在讲话中指出，今年来，随着我院服务理念和服务意识持续提高，收到的感谢信、锦旗明显增多，患者的满意度有一定提升。但是，作为需要不断满足和适应新时代人们健康需求的医疗卫生机构，依然任重道远，在看到进步与成绩的同时，要善于找到自身不足，要有与时俱进的时代精神，要有不断完善、不断进步、不断超越的职业精神，充分认识、理解新时代就医需求方向。

许俊要求，全科室人员，要深刻领会张院长的讲话精神，做到真学、真懂、真用，把各项要求与实际行动结合以来，积极、主参与医院文化建设，让科室各方面发展再上一个台阶。

会上，许俊还给分享了非常实用的如何与患者或患者家属更和谐有效沟通方面的技巧。他说，在日常沟通中，要学会换位思考，一定要真诚地多倾听患者或者家属的话，认真梳理话语信息，开口说话的时候避免使用刺激患者情绪的词语和语句。