“您好！这里是德江县人民医院120急救中心。”

2月15日，大年除夕，在德江县人民医院120急救中心调度室里，调度员钱玲依然坚守在自己的工作岗位，守护着人民群众的生命热线。

“从早上8点接班到第二天早上8点下班，24小时值班。”钱玲说，她的这个除夕又要在医院度过了。这已是她参加工作5年来，在医院度过的第3个除夕。

120急救中心调度室每天的主要工作是接听、记录急救电话，调度急救车辆，电话指导如何进行抢救或自救。

在接听话过程中，钱玲曾多次遇到这样的情况：病人家属因为慌张一时说不清准确地址，有的还会因为着急骂人。每每遇到这种情况，她都会先安抚对方，尽量稳定对方情绪，然后赶紧问其详细地址，以便能以最快速度派出急救车辆。钱玲说，作为一名120调度员被骂是常有的事，心里确实感到很委屈，但换位思考一下，又能理解对方的心情。

下午4点过，老公从家里将准备好的年夜饭送到钱玲手中，匆匆交谈了几句就走了，因为他要赶回去陪老人和小孩吃年夜饭。

钱玲坦言，不能陪家人吃年夜饭，心里难免有些遗憾，但想到自己肩负的责任，她也欣慰了许多。

“除夕坚守在工作岗位的又不止我一人。”钱玲说，对于医务人员来说，除夕就是一个很平常的工作日，甚至比平常更忙碌，责任更重。

跟所有热线电话一样，120也时常接到骚扰电话。“120急救电话是名副其实的生命线，打这个电话多半是急危重症患者，对这些人的救治都是分秒必争的。”钱玲说，骚扰电话占用了急救资源，对急救资源造成极大浪费，希望大家不要随意拨打120，把生命热线留给真正有需要的人。“大家可能觉得打一个电话没什么，但如果同一时间出现需要急救的重病患者，电话却被骚扰占线了，那个需要急救的生命可能就会被耽误。”（张金美）