平凡小事见真情 贴心服务暖人心
2014-12-09 15:10:30
12月4日下午5时许，遵医附院德江县人民医院门诊二楼中医科门口，一名拄着拐杖的老人焦躁不安地来回度着步，显得很着急。
这一幕，正好被路过的外联部工作人员孙敏看到。一问得知，老人今年78岁，沙溪乡大寨村人，专程从乡下赶到医院找中医科的肖慧医生看病，不巧的是，肖医生下乡了，当天无法赶回来。
“我人老了，腿脚不便，眼睛又不好，几个子女也不管我。我今天是搭寨上的一辆摩托车来找肖医生看病的，我的病只有她才看得好。”看到有人关心自己，老人像抓住了一根救命稻草，喋喋不休地向孙敏倒苦水。
了解情况后，孙敏把老人领到外联部办公室，将情况告诉了外联部负责人田家旭。
“得想个办法，老人进趟城不容易，怎么也得让老人把病看了再走。”听了孙敏的介绍，田家旭很同情老人，对老人的事格外上心。
“老人在城里人生地不熟，当务之急，就是解决好老人的吃饭和住宿问题。”田家旭想了想，牵着老人来到急诊科，向急诊科说明了情况，希望急诊科能够提供一个床位，让老人留宿一晚。急诊科了解到老人是来看中医的，没有什么大的疾病，留宿不会发生任何安全问题，很爽快就答应了。
看着急诊科医务人员把老人的床铺安排妥当后，田家旭从上衣口袋里拿出三张早已准备好的餐票递给老人，叮嘱说，“这是我们食堂的餐票，今天晚上一张，明天早上一张，明天中午一张。”
“谢谢你们，你们真是好人啊。”老人接过餐票感激地说。医务人员亲人般的关怀，让老人感受到了从未有过的温暖和幸福。
“病人选择来我们医院看病，是对我们的信任和支持，我们一定要尽心尽责为病人提供最好的服务，让病人满意，只有这样，病人才会更加信任我们，更加愿意到医院来看病。”田家旭简单朴实的话语，折射出该院“想病人所想，急病人所急，帮病人所需，一切以病人为中心”的服务理念。（张金美）
（编辑:张杰）
