“市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品和服务的一系列活动、机制和过程。”邱丽雪指出，市场营销对医院来说，是在履行社会责任，是在联系群众；是承担起为区域内老百姓进行医疗服务的社会责任的体现，是必须要做的事情，具有公益性，而非功利性。医院市场营销不是患者的争夺，而是患者认知的争夺，是通过各种途径让患者认知，来到医院印证认知的过程，并得到有效、满意的治疗过程。市场营销绝不是医院某一个部门的事情，而是医院全体员工共同要做好的事情，要树立“全员营销”的意识。

1月19日晚，北京同合至诚医院管理咨询有限责任公司高级管理咨询顾问、项目主任邱丽雪在德江一中以《全员营销 主动出击》为题，从医院市场营销的必要性、市场营销的基本理论、医院的市场营销、医院市场营销工作安排四个方面对遵医附院德江县人民医院干部职工进行市场营销培训。

邱丽雪认为，医院市场营销具有组织性、真实性、告知性、服务性、及时性特点。

——组织性。医院市场营销必须建立一整套服务社会的有效的市场营销组织，市场营销组织具有其他科室不可替代性。

——真实性。医院必须向社会提供真实的医疗服务信息，遵守国家法律法规。

——告知性。告知的方面：提供什么医疗服务？谁是最好的服务者（专家），有什么特点？收费水平如何？是否有超值的服务？通过谁可以顺利的得到服务？有没有更加简单的方法找到最好的服务者（电话、网上预约等）？服务的环境如何？设备如何？疗效如何？利用什么途径告知？——服务性。医院市场营销是服务社会的过程，是对患者的态度问题。——及时性。医院市场营销要求必须把医院的医疗信息及时准确的以各种媒介方式告知区域居民。

 

讲座中，邱丽雪重点对我院市场营销工作进行了安排。我院市场营销工作的内容包括广告宣传、渠道建设、促销活动、内部宣传、激励机制、服务规范、价格规范等。2016年市场工作的基本指导思想为：由找“广谱”病人，向“定向”找病人转型；由“地面”推广，向“媒体”推广转型；由直接参与者，向组织者转型；优化内部服务提升制度。（张金美）

（编辑:张杰）